От рекламного клика до продажи в Telegram: как вести учёт атрибуции

Определите четыре отдельных события

Учитывайте посещение сайта, клик по контакту Telegram, состоявшийся разговор и завершённую оплату как разные события. После клика человек может не написать, а разговор может закончиться без продажи. Для каждого этапа задайте собственное значение и отдельное время события.

У квалифицированного лида также должно быть письменное определение: например, реальный бизнес с подходящей потребностью в аккаунте и достаточным бюджетом. Не относите каждый начавшийся разговор к квалифицированным обращениям только для того, чтобы показатели в отчёте выглядели лучше.

Сохраните ссылку на лид при переходе в разговор

Если согласие и применимые требования это позволяют, сохраняйте сведения о кампании вместе с внутренним идентификатором лида. Предусмотрите простой способ передать этот идентификатор в переписку. Не предполагайте, что обычная ссылка на Telegram автоматически показывает в чате, по какому рекламному объявлению перешёл человек.

Google описывает GCLID как идентификатор рекламного клика, который может использоваться для атрибуции и учёта офлайн-конверсий. Это не имя клиента. Отсутствующий идентификатор нельзя выдумать на основании страны покупателя или приблизительного времени его появления в переписке.

Запишите, за что клиент действительно заплатил

Сохраните номер операции, дату, сумму, валюту и связанный с платежом лид. Отделяйте выручку за услуги от рекламных средств клиента, находящихся у вас. Если в отчётности используется прибыль или другая величина вместо выручки, определите её единообразно и не меняйте показатель от одной сделки к другой.

Условная оплата услуги на 1 000 € и рекламный депозит на 1 000 € — экономически разные события. Привязывайте возврат или исправление к исходной продаже, чтобы отчёт не продолжал показывать сумму, которая впоследствии была возвращена или скорректирована.

Импортируйте только подтверждённые допустимые конверсии

Google предоставляет механизмы офлайн-конверсий для связи допустимых последующих результатов с рекламными взаимодействиями. Для настройки нужны подходящее действие-конверсия, поддерживаемые идентификаторы и проверенная передача данных. Сначала ознакомьтесь с действующими требованиями. Эта статья не означает, что отслеживание на вашем сайте уже включено.

• Уникальная запись о лиде и состоявшемся платеже.
• Поддерживаемый идентификатор атрибуции, если он действительно был получен.
• Точное время конверсии и корректная валюта операции.
• Определённая ценность конверсии без повторного учёта одной продажи.
• Проверенный результат импорта без незамеченных ошибок или отклонений.

Не скрывайте неизвестный источник продажи

Если покупатель пришёл без надёжного идентификатора, отмечайте продажу как неатрибутированную или указывайте источник со слов клиента. Не назначайте ей кампанию по догадке. Вопрос о том, как человек вас нашёл, полезен, но такой ответ и сохранённый рекламный клик представляют разные виды доказательств.

Сопоставляйте квалифицированные разговоры и подтверждённые продажи с расходами на привлечение. Elite Ecom предоставляет аккаунты и поддержку. Эта схема измерения предназначена для рекламодателей, которые самостоятельно ведут привлечение клиентов, и не обещает определённый коэффициент конверсии или конкретное число продаж.